フタバ食品ホームページお問い合わせ（https://www.futabafoods.co.jp/contact/）よりお願いいたします。

冷凍便・常温便共に食品の為、ご利用いただけません。
また、配送会社での長期間のお取り置きはできませんので、お早めにお受け取りいただくようお願いいたします。

ご注文の翌日が最短発送の予定日になります。
発送予定日が弊社の発送休日にあたる場合は休日明けの発送となります。
発送後は2日程度（北海道・鳥取・島根・岡山・広島・山口・四国・九州・沖縄・一部を除く離島）でお客様の元に到着いたします。なお、離島などの場合は船便の都合により延びる可能性があります。
※上記以外のお届け先は発送後1日程度で到着いたします。

お電話注文以外のご注文には納品書を同梱しておりません。注文完了メールまたはマイページよりご確認ください。
【電話注文の場合】
ご依頼主様とお届け先様が同一の場合は、商品に同梱してお届けいたします。
ご依頼主様とお届け先様が異なる場合、またはご依頼主様の住所とお届け先様の住所が異なる場合、ギフトとして配送されるため納品書は同梱されません。

ご注文時「但し書き」「宛名」をご入力いただき、ご入力いただきました情報を元に領収書を発行しお荷物に同梱いたします。インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応した書式になります。

温度帯が異なるため、冷凍便・常温便にわけて発送いたします。（お届け日時が一緒になるよう、手配いたします。）配送状況によっては、冷凍便・常温便のどちらかを先に出荷する場合がございます。

スイーツ商品で商品ページに「包装あり」の記載がある商品のみ、包装しお届けしております。
スイーツ単品商品（マロングラッセブロークンや、プリン単品）や冷凍便の商品は、包装紙が破れやすく、対応不可とさせていただいております。何とぞご了承賜りますようお願い申し上げます

お電話注文以外のご注文には納品書を同梱しておりません。注文完了メールまたはマイページよりご確認ください。
【電話注文の場合】
ご依頼主様とお届け先様が同一の場合は、商品に同梱してお届けいたします。
ご依頼主様とお届け先様が異なる場合、またはご依頼主様の住所とお届け先様の住所が異なる場合、ギフトとして配送されるため納品書は同梱されません。

のしについて→「短冊内のし」のみ可能です。但し、名入れは行っておりません。

メッセージカードについて→弊社にて代筆致しましたメッセージカードを同梱いたします。ご注文時、コメント欄にメッセージ内容を入力してください。

お使いいただけません。クレジットカード、コンビニ後払い、代金引換がご利用いただけます。

弊社から商品を発送した翌営業日(土日祝日除く)に、株式会社SCOREより払込票が郵送されます。払込票が届かない場合株式会社SCORE(https://www.scoring.jp/consumer/)へお問い合わせください。払込票が到着致しましたら、14日以内にコンビニにてお支払いください。

クレジットカード決済時にエラーになる要因は、下記のようなものがございます。

・処理画面遷移途中で、何度もボタンをタップしたり、戻るをタップしたりしてエラーになる
＜対処方法＞
少し時間をおいた後、最初からもう一度やり直してください。
通信環境の良い場所で、画面遷移中はタップをせずに、切り替わるまでお待ちください。

・3Dセキュア認証（本人確認認証）に失敗している
＜対処方法＞
入力ミスの場合は少し時間をおいた後、最初からもう一度やり直してください。
パスワードなどの入力情報がわからない場合は、カード会社にお問い合わせください。

・カード情報の入力ミス
＜対処方法＞
正しく入力しなおしてください。

・限度額オーバー、プリペイド残高の不足
＜対処方法＞
限度額リセットのタイミングはカード会社にお問い合わせください。

・クレジットカードの認証（審査）エラー
＜対処方法＞
カード会社にお問い合わせください。VISA、Master Card、JCB、AMEX、Diners以外のカードはご利用いただけません。
※海外発行のカードはご利用いただけません。

※他のショップではご利用可能の場合でも、ご利用のタイミングや金額、初めて弊社でご利用になる場合など、クレジットカード会社の審査内容によってエラーになる場合がございます。

パスワードを忘れた場合は以下より再設定をお願いします。

https://futabafoods.shop/?p=repass

お問い合わせフォームより承ります。

https://futabafoods.shop/?p=contact

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。「futabafoods.co.jp」のドメイン受信許可設定を行ってください。また、フリーメール（（Hotmail、yahoomail、gmail）などをご使用されている場合、弊社から送信されますメールが迷惑メールと判断されてしまい、受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がございます。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

弊社からお送りするメール（例）
・【フタバ食品】ご注文ありがとうございます。
・【フタバ食品】商品を発送いたしました。

なお、ご注文完了後には、マイページの「購入履歴」からご確認いただけます。
ご希望の場合、ご注文が完了しているかお調べいたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入確定後6時間以内でしたら、マイページよりキャンセルすることができます。

購入確定後6時間以降はお問い合わせフォームまたはお電話にてお願いいたします。なお、お問い合わせ時、ご注文番号（16桁）を明記していただけますと幸いです。

お問い合わせフォームまたはお電話にてお願いいたします。なお、お問い合わせ時、ご注文番号（16桁）を明記していただけますと幸いです。